Het verminderen van het aantal prikkels op de Spoedeisende
Hulp (SEH) stond bovenaan het verlanglijstje van veel (zorg)professionals die
daar werken. Velen van hen gingen aan het eind van de dag doodmoe en zelfs met
hoofdpijn naar huis.
Op de SEH is daarom onderzoek gedaan naar het reduceren van
prikkels. Drie interventies later zijn de (zorg)professionals productiever,
hebben ze minder hoofdpijn en minder last van overprikkeldheid. Aan de
prikkelreductie is een wetenschappelijk onderzoek gekoppeld waarover recent is
gepubliceerd in het Emergency Medicine Journal
PubMed.
Het is voor het eerst dat er onderzoek is gedaan naar het directe effect van
een reductie van prikkels op het welbevinden van (zorg)professionals op
de SEH.
Het observationele pre-post implementatieonderzoek dat
is gedaan, is uitgevoerd door SEH-arts in opleiding Sofie Hendriks. Het
primaire doel was te bepalen of een combinatie van interventies positieve
invloed zou hebben op het verbeteren van het welbevinden van de
(zorg)professionals van de SEH.
Secundair doel was te evalueren of de interventies zouden
leiden tot een betere akoestiek op de SEH. Uit het onderzoek kwam dat
(zorg)professionals minder geluid ervaren, ze hebben minder last van hoofdpijn
en overprikkeldheid en kunnen geconcentreerder werken. De interventies bleken
een duidelijke invloed te hebben op het welbevinden van de mensen die op de SEH
werken. En leidden ook tot een verbetering van de akoestiek.
Prikkelende factoren
Het is bekend dat omgevingsgeluiden en prikkels stress en irritatie kunnen
veroorzaken. Dit kan leiden tot lichamelijke klachten en kan een negatieve
invloed hebben op het welbevinden, de werkprestaties en -capaciteit van het
personeel. Uit interviews met (zorg)professionals van de SEH bleek dat een
aantal factoren als erg prikkelend werd ervaren: het volume en de hoeveelheid
monitoralarmen; de mechanische geluiden van apparaten en de vele
(telefoon)gesprekken. De interventies lagen dan ook op drie gebieden.
Uitgevoerde interventies
Gedrag
In twee workshops onder begeleiding van experts werden (zorg)professionals zich
bewust van de geluidsprikkels die door henzelf werden veroorzaakt en wat het
effect is op het welbevinden. Omdat de afdeling één grote ruimte was, vond er
ook vaak social talk tussen collega’s plaats. De wens was een omgeving te
creëren waar ruimte is voor social talk, maar waar ook lekker gewerkt kan
worden. In onderling overleg is besloten de grote centrale tafel waaraan
koffie werd gedronken en gegeten, naar een aparte ruimte op de afdeling te
verhuizen.
Mechanisch
Op de SEH gaan veel alarmsignalen af. Omdat daar veel loze alarmen tussen
zitten, is gekeken of die konden worden verminderd door te personaliseren. Dat
bleek het geval. Als je als zorgverlener al weet dat iemand een verhoogde
hartslag heeft, kun je de monitor daarop instellen, zodat deze alleen een
signaal geeft als de situatie verandert. Daarnaast zijn de buizenpost en de
printer verplaatst, zodat deze minder geluidsoverlast geven.
Akoestisch
Door de Technische Universiteit Eindhoven is een analyse gedaan om te kijken
hoe de ruimte van de SEH beter ingericht kan worden. De professionals zaten in
één ruimte met een grote balie rondom de grote tafel waaraan zij achter
computers kunnen werken. De looproutes zijn veranderd en er zijn meer
werkruimtes gecreëerd waar je rustiger kunt werken. Ook zijn akoestische
panelen geplaatst rondom en boven de werkplekken.
Vervolg
Inmiddels hebben verschillende afdelingen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis
contact opgenomen met de SEH naar aanleiding van het prikkelreductietraject,
waaronder de cardio care unit en de afdeling neurologie. Per afdeling wordt
gekeken welke interventies nodig en mogelijk zijn.